L'assistenza come dovrebbe essere
Service desk dal vivo
Parlate con un ingegnere vero che può risolvere davvero il problema, ogni volta.
Ovunque siate
Telefono, email, chat o portale. Usate il canale più rapido per il team.
Monitoraggio proattivo
Seguiamo ogni endpoint e server e risolviamo i problemi prima che si apra un ticket.
Copertura fuori orario
Notti, weekend, festivi: c'è sempre qualcuno, così i fermi non aspettano.
SLA chiari
Tempi di risposta e risoluzione per iscritto, con un report ogni mese.
In sede quando serve
Se qualcosa non si risolve da remoto, vi mandiamo un tecnico.
Cosa succede dopo la richiesta
- 01
Ci contattate
Telefono, chat o email. Un ingegnere vero la prende in carico in pochi minuti, senza rimbalzi.
- 02
Analizziamo e risolviamo
Quasi tutti i problemi si risolvono da remoto al primo contatto, con la priorità prevista dallo SLA.
- 03
Andiamo fino in fondo
Documentiamo la soluzione, individuiamo lo schema e rafforziamo i sistemi perché non si ripeta.